Arrependimento da compra:
O cliente possui  até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, para desistir da compra para os produtos adquiridos no site.

 

Trocas por modelo, tamanho ou numeração:
As trocas serão realizadas em até 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação com modelo, cor ou numeração. Após o recebimento do produto pela Luiza Ferraz Multimarcas, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto adquirido com validade de 30 dias, para posteriormente adquirir qualquer produto que esteja disponível no site. O frete para devolução do produto adquirido e para recebimento do novo produto solicitado ficará a cargo do cliente.

 

Troca por defeito:
Os produtos da Luiza Ferraz Multimarcas estão classificados como bens de consumo não duráveis, com prazo previsto de reclamação no Código de Defesa do Consumidor de 30 dias, quanto à possível defeito. O cliente poderá escolher entre a substituição do produto adquirido por outro em perfeitas condições de uso (caso o produto adquirido esteja disponível em nosso estoque), a restituição imediata da quantia paga ou ainda receber um cupom de crédito no valor do produto com defeito com validade de 30 dias, para posteriormente adquirir qualquer produto que esteja disponível no site.

 

Fique atento às nossas regras gerais em casos de arrependimento e trocas:
– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
– O produto não pode conter indícios de uso;
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal e acessórios (caso houver).

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos ao cliente.

As entregas serão realizadas através dos Correios (Sedex ou Pac, de acordo com a sua preferência) e seu prazo será determinado na emissão do pedido. Após a postagem, eventuais atrasos na entrega passam a ser de responsabilidade dos Correios.